|
Toelichting: Afrondend gesprek
In dit gesprek worden de voorlopige afspraken en doelen die naar voren zijn gekomen op een rij gezet en in onderlinge samenhang bekeken. Vervolgens hakt u knopen door en komt u tot precieze afspraken.
Succesfactor: Spelregels
U probeert door samenwerking uw doelen (zo dicht mogelijk) te bereiken. U wilt samen een plan maken waar u allebei achter kunt staan. Om samen goede afspraken te maken, hebt u uw gesprekspartner nodig. Het gaat erom te zoeken naar oplossingen die voor beiden gunstig zijn. Stel daarom het gemeenschappelijk belang centraal, niet de verschillen. Goed samenwerken betekent zich houden aan bepaalde spelregels in het gesprek:
- Beiden proberen de relatie zo goed mogelijk te houden.
- Beiden zijn eropuit helder, opbouwend en eerlijk te argumenteren: leugens en misleiding zijn uit den boze. Beiden gaan uit van de goede trouw van de ander.
- Beiden willen daadwerkelijk overeenstemming bereiken.
- Beiden luisteren goed naar elkaar, geven elkaar de ruimte en reageren op vragen om uitleg of toelichting.
- De gesprekken mogen niet een winnaar en een verliezer opleveren: beide gesprekspartners streven naar zo goed mogelijke gemeenschappelijke oplossingen: een ‘win-win’ situatie.
Succesfactor: Gesprekstips
Tips: Uitleggen wat u wilt en waarom
De ander moet niet alleen snappen wat u wilt, maar ook het waarom erachter.
- Kort en bondig verwoorden helpt. Ter voorbereiding stelt u zichzelf over elk doel vragen zoals: ‘‘Wat is daar belangrijk (plezierig) aan?’’ ‘‘Wat levert het me op?’’ ‘‘Waarom wil ik dat?’’. Desnoods herhaalt u die vragen een of meer keren, net zolang tot u echt weet waarom u iets wil.
- Door open en duidelijk te zijn over uw doelen en motieven wordt de kans groter dat ze tot uitdrukking komen in het Kroonplan.
Tips: Begrijpen in wat de ander wil en waarom
Net zo belangrijk is om goed te begrijpen wat de ander wil en waarom. Zeker als u het niet eens bent. U kunt rechtstreeks vragen naar de motieven. Probeer deze goed te begrijpen in plaats van meteen te melden dat u daartoe niet bereid bent. Probeer uzelf in de ander te verplaatsen door:
- Om nadere uitleg en verduidelijking te vragen: ‘Gewenst? Hoe bedoelt u dat?’ ‘En ?’
- De ander bij de les te houden: ‘Daar gaat het nu niet over, we hadden het over…’ ; ‘Nog even terug, u zei…’ ‘Wat draagt dit bij aan een win-win-oplossing?’
- Antwoorden anders verwoorden/samenvatten: ‘Dus u bedoelt dat?’ ‘Al met al zegt u’
- Antwoorden concreter laten maken of meer de diepte ingaan: ‘Kunt u daar (nog) een voorbeeld van geven’; ‘Hoe komt dat?’ ‘Waar hangt dat mee samen?’
- Nagaan of de antwoorden wel kloppen: ‘Net zei u … Nu zegt u … Hoe verhoudt zich dat tot elkaar’; ‘Is dat wel zo?’Als u zich allebei zo verdiept in uw eigen en elkaars doelen en motieven komen winwinoplossingen binnen bereik. Ook getuigt het van aandacht en belangstelling voor de ander. Dat versterkt het vertrouwen.
Tips: Gesprekshouding
Neem een welwillende houding aan tegenover uw gesprekspartner. Dat straalt u uit in uw gedrag en het beïnvloedt ongemerkt ook de houding van de ander.
- Neem de ruimte om uw eigen doelen en het waarom duidelijk te maken en ook om die van de ander duidelijk te krijgen, zonder u onder druk te laten zetten. Stem niet in met iets wat u te ver gaat. Blijf kalm uitleggen waarom iets voor u onmogelijk, onaanvaardbaar of moeilijk is.
- Kies uw woorden zorgvuldig en reageer niet met verwijten of beschuldigingen die de ander alleen maar in de verdediging drukken. Gebruik zo min mogelijk ‘grote’ woorden als ‘altijd’, ‘nooit’, ‘alleen maar’ en ‘uitsluitend’, dat zet een gesprek vaak op slot.
- Reageer niet met emotie. Wordt u toch kwaad of op een andere manier emotioneel, neem dan een time-out om te kalmeren.
Ga nu naar stap 4 Gesprek voeren en besluiten nemen
|
